Peste opt din zece consumatori (84%) declară că ar putea renunța la cumpărăturile de Sărbători din cauza stresului și frustrării generate de procesul de achiziție, potrivit celui mai recent studiu Accenture Holiday Shopping Survey, realizat pe un eșantion de 3.000 de respondenți din zece țări.
Tendința este chiar mai accentuată în rândul Millenialilor (91%) și al Generației Z (89%), care resimt mai intens presiunea de a găsi „cadoul perfect” (75%), teama de a lua o decizie greșită (73%) și oboseala cauzată de abundența reclamelor și opțiunilor disponibile. În 2025, 82% dintre consumatori afirmă că se simt „bombardați” de publicitate – o creștere semnificativă față de 78% în 2024 – iar 77% spun că diversitatea prea mare de produse le îngreunează procesul decizional.
Pentru retaileri, aceste rezultate semnalează un risc major de pierdere a vânzărilor într-una dintre cele mai importante perioade ale anului, dar și o oportunitate de diferențiere prin simplificare, personalizare și asistență digitală inteligentă. Studiul arată că 45% dintre cumpărători preferă magazinele fizice pentru a evalua direct produsele, 48% se bazează pe recomandările apropiaților, 34% caută inspirație pe rețelele sociale, iar 20% declară că vor folosi asistenți conversaționali precum ChatGPT sau Claude pentru a lua decizii mai rapide.
„Tehnologiile bazate pe inteligență artificială, precum AI generativă, pot reduce stresul cumpărătorilor, acționând ca un concierge digital care ghidează fiecare etapă a procesului de achiziție”, a declarat Jill Standish, Lider Global Retail la Accenture. „Pentru retaileri, aceasta este o oportunitate de a crea experiențe mai personale și de a dezvolta relații mai profunde cu clienții.”
Un exemplu concret este Noli, un startup susținut de L’Oréal Groupe și dezvoltat cu sprijinul Accenture, care folosește AI antrenat pe peste un milion de date despre tipuri de piele și mii de formule cosmetice pentru a recomanda produse personalizate și a simplifica procesul de cumpărare.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
The post Studiu Accenture: 84% dintre consumatori intenționează să abandoneze coșurile de cumpărături de Sărbători din cauza stresului appeared first on Forbes Romania.