Expedia și Lastminute.com au acceptat să implementeze o serie de măsuri menite să întărească protecția consumatorilor din Uniunea Europeană, în urma unui dialog cu Comisia Europeană și Rețeaua de Cooperare pentru Protecția Consumatorilor (CPC).
Cei doi mari intermediari de bilete de avion online s-au angajat să respecte un termen de maximum 14 zile pentru returnarea banilor în caz de anulare a zborurilor, dar și să îmbunătățească semnificativ modul în care informează pasagerii cu privire la drepturile lor.
Concret, atunci când o companie aeriană anulează un zbor, Expedia și Lastminute.com vor transfera banii înapoi către client în termen de cel mult șapte zile de la primirea sumelor din partea operatorului aerian, astfel încât pasagerii să primească rambursarea integrală în maximum două săptămâni.
Ambele companii susțin că au eliminat restanțele în procesele de rambursare. Totodată, datele de contact ale agențiilor — inclusiv numere de telefon și adrese de e-mail — vor fi mai ușor accesibile pe platformele online, pentru a facilita comunicarea cu clienții.
Informațiile legate de beneficiile pachetelor de servicii vor fi prezentate mai clar, iar consumatorii vor fi informați explicit atunci când zborul este anulat și li se vor explica opțiunile legale privind rerutarea sau rambursarea. De asemenea, li se va atrage atenția asupra implicațiilor rezervării unor segmente de zbor fără legături directe între ele.
Lastminute.com va începe implementarea angajamentelor de la 1 iulie 2025, urmând ca ele să fie integral aplicate până cel târziu la 1 septembrie. Expedia a declarat că, deja, respectă aceste bune practici.
Inițiativa vine în continuarea unui efort coordonat de autoritățile europene, început în 2023, când alte trei mari platforme, Edreams ODIGEO, Etraveli Group și Kiwi.com, au semnat angajamente similare. Aceste acorduri voluntare vizează crearea unui standard comun de tratament corect al pasagerilor și asigurarea respectării legislației europene privind protecția consumatorilor.
În mod normal, legislația europeană prevede ca operatorii aerieni să ramburseze prețul biletului în termen de șapte zile de la anularea zborului, dacă pasagerul optează pentru acest drept. Totuși, atunci când biletele sunt cumpărate prin intermediari online, procesul se poate complica sau întârzia.
Noul angajament semnat de Expedia și Lastminute.com aduce claritate: indiferent de canalul prin care a fost achiziționat biletul, pasagerii trebuie să primească rambursarea în cel mult 14 zile. În plus, această practică creează un cadru mai echitabil de concurență între jucătorii din industria turismului online.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
The post Expedia și Lastminute.com promit rambursări mai rapide și o informare mai clară a pasagerilor europeni în caz de zboruri anulate appeared first on Forbes Romania.