Potrivit Bloomberg, personalul easyJet este stimulat financiar pentru a prinde pasagerii care au bagaje de mână supradimensionate; la fel, angajații Swissport — o companie de aviație care oferă servicii în 296 de aeroporturi, inclusiv gestionarea porților de îmbarcare — sunt „eligibili să primească 1,20 lire (1 liră după taxe) pentru fiecare bagaj identificat la poartă”.
Numită „stimulent easyJet pentru veniturile din bagaje la poartă”, schema urmărește recompensarea agenților care identifică bagajele care încalcă regulile de greutate sau de dimensiuni și prevede pentru rezultate „plăți directe către angajați”.
Politica de bagaje a easyJet permite pasagerilor să ia un bagaj mic, care încape sub scaun, „gratuit”, dar percepe între 5,99 și 32,99 lire pentru bagajele mai mari, care trebuie depozitate în compartimentele de deasupra scaunelor.
Călătorilor li se cere adesea să își introducă bagajele într-un cadru metalic sau o cutie dimensionată conform cerințelor pentru bagajele de mână. Dacă bagajul nu încape, pasagerii pot fi taxați cu 48 de lire.
O sursă anonimă a declarat pentru Jersey Evening Post că politica a fost extrem de nepopulară printre angajații Swissport, deoarece aceștia ajung adesea în conflicte cu pasagerii la porțile de îmbarcare – „Mulți pasageri devin iritați, iar personalul este cel care suportă consecințele”.
Un manager al serviciilor pentru pasageri Swissport a declarat pentru The Sunday Times: „Să confrunți oameni cu bagaje în exces e ca și cum ai da nas în nas cu persoane care circulă fără bilet. Riști să fii agresat — imaginează-ți că oprești un grup de băieți într-un weekend de petrecere și le spui: «Trebuie să vă taxez mai mult decât ați plătit pe bilet pentru a vă trimite bagajele la cală».”
Potrivit The Telegraph, manipulanții de bagaje angajați de DHL Supply Chain în aeroporturile Gatwick, Bristol și Manchester ar avea și ei un pachet de remunerare pentru identificarea bagajelor neconforme ale pasagerilor easyJet.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
The post Angajații liniilor aeriene primesc bonusuri pentru a prinde pasagerii cu bagaje supradimensionate appeared first on Forbes Romania.